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第三章 术语和定义
发布时间: 2013-9-5 10:45:25 来源: 网管办浏览次数:?
一、引用依据
采用GB/T19000-2008-ISO9000∶2005给出的术语和定义。
二、特定术语解释
1、工作结果(产品):
按照国家机关的工作要求和河北省统计局职责,依法开展行政管理工作的成果称为“工作结果”,包括第一章适用范围内各项工作。使用“工作结果”代替标准中的“产品”术语。
2、服务对象(顾客):
服务对象等同于标准中的“顾客”,包括上级机关、下级机关、同级机关、行政相对人,其他接受本机关工作结果的单位和个人,以及局机关内部相互发生工作关系的单位和人员。
3、管理(控制):
对文件、记录、行政行为、人力资源、服务环境等,使用“管理”代替标准中“控制”术语。
4、供方:
向省局提供物质产品的供应商和提供服务及智力服务的单位。
5、外包方:
受省局委托,代行相关管理职能或提供相关服务的单位和个人,如相关协会(学会)、法律顾问等。